“物流實務操作系列-客服電話禮儀規范”講座

發布時間:2020-03-26 11:12:00

“物流實踐系列-客服電話禮儀規范”公開講座


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2017年3月25日下午,由藍葉集團與棱鏡管理共同打造的“物流實踐操作系列——客服電話禮儀規范”公益講座在藍葉大廈4樓會議室隆重開幕。本次培訓的目的是推廣物流操作規范,幫助物流企業提高服務質量。倡導客服電話禮儀,打造物流品牌,用電話傳遞我們的服務標準!同時,提高自身和企業的服務質量和知名度。

培訓講師是負責棱鏡管理的趙金宇先生。開幕式由藍頁集團營銷管理部部長助理劉曉東主持,并致歡迎辭。這個培訓班有100多人參加。他們分組坐著。在演講過程中,每個人都認真聽講,認真記筆記。

培訓在趙金宇和學生的自我介紹中拉開序幕。因為這是***次接觸,每個人都顯得緊張和陌生。趙先生通過講述自己的經歷,讓氣氛更加輕松舒適,同時也讓大家更有勇氣自我介紹。最重要的是促進學生之間的相互了解,建立友好關系。

趙金宇向我們解釋了客服禮儀培訓的重要性。對于物流企業來說,電話禮儀是客戶服務通過電話傳遞企業形象的一種方式。然后,趙金宇先生向我們展示了不同情況下所需要的電話禮儀標準。

***個演示是接電話前的準備工作。主要有對方的地址,電話鈴響后三環內接電話,***一個掛斷的位置。我們從老師的示范和親身經歷中學到了很多。

第二部分是接電話時應注意的禮儀。主要包括微笑、情緒、語調、速度、語調、音量、時間控制、句子停頓等,每組邀請兩名學生進行現場演示。我們不時地積極地討論和指出彼此的缺點。在討論中,我們學習了知識以及如何在不同的情況下處理它。

隨后,趙金宇先生談了接電話時要注意的事項。今后,我們接電話時,主要有要問的問題,要做的記錄,要做的核實,要做的結論。趙金宇老師為我們做了示范,給了學生不同的劇本,讓他們面對面練習,***邀請了每組代表上臺示范。趙金宇老師為學生們逐一指出了不足之處。

第三部分是接到客戶投訴電話時應注意的禮儀。比如,如何安撫顧客,如何盡快解決問題,道歉時注意什么。在老師的指導下,學生們按照劇本積極練習,不時地向老師提問,老師回答和糾正。

***,學生們參加了考試并合影留念。***,在同學們的掌聲中,趙金宇老師完成了這次培訓講座。

18: 00培訓順利完成,學員反應良好,希望多舉辦類似培訓。

通過這次電話禮儀培訓,學生們認識到了自己的不足,受益匪淺。了解到作為客戶服務需要更加注重自身的禮儀,從而更好地提高企業的服務態度和企業形象與質量。



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